Cancellazioni & Rimborsi
| Tempistica | Penale applicata |
|---|---|
| Oltre 45 giorni prima della partenza | Perdita dell'acconto (30%) |
| 30–44 giorni prima della partenza | 40% del prezzo totale |
| 15–29 giorni prima della partenza | 60% del prezzo totale |
| 7–14 giorni prima della partenza | 80% del prezzo totale |
| Meno di 7 giorni o no-show | 100% del prezzo totale |
Come richiedere una cancellazione
Le cancellazioni devono essere comunicate esclusivamente per iscritto via email a [email protected], indicando: nome del cliente, numero di prenotazione, data di partenza, motivo della cancellazione. La data di cancellazione è quella di ricezione della comunicazione scritta da parte dell'Agenzia. Non sono accettate cancellazioni telefoniche.
Tempi di rimborso
I rimborsi dovuti vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Per pagamenti con carta di credito, i tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario (generalmente 5–10 giorni lavorativi aggiuntivi).
Modifiche alla prenotazione
Le modifiche (cambio data, cambio destinazione, aggiunta/rimozione di servizi) sono soggette a disponibilità e possono comportare differenze di prezzo. Modifiche richieste entro 30 giorni dalla partenza sono trattate come cancellazione e nuova prenotazione. Le modifiche devono essere richieste per iscritto a [email protected].
Cancellazione per cause di forza maggiore
In caso di cancellazione dovuta a eventi di forza maggiore (guerre, disastri naturali, pandemie, chiusura delle frontiere) che rendano impossibile l'esecuzione del viaggio, il cliente ha diritto al rimborso integrale delle somme versate, al netto delle spese effettivamente sostenute e non recuperabili dall'Agenzia (es. biglietti aerei non rimborsabili, prenotazioni hotel non cancellabili). L'Agenzia fornirà documentazione dettagliata delle spese trattenute.
Cancellazione da parte dell'Agenzia
L'Agenzia si riserva il diritto di cancellare un tour per numero insufficiente di partecipanti (comunicato almeno 20 giorni prima della partenza) o per cause di forza maggiore. In caso di cancellazione da parte dell'Agenzia, il cliente ha diritto a: (a) rimborso integrale di tutte le somme versate, oppure (b) un tour alternativo di pari o superiore valore. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi.
Assicurazione annullamento
Raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione con copertura annullamento viaggio, che permette di recuperare le penali di cancellazione in caso di eventi imprevisti (malattia, infortunio, lutto familiare). Su richiesta, possiamo fornire informazioni su polizze disponibili. Il costo dell'assicurazione non è incluso nel prezzo del pacchetto.
Per domande su questi documenti contattaci a [email protected]